Customer Care

Customer Care

Orders
All NOILENCE jewelry is hand-made to order. Your order will be filled as quickly as possible. Please allow 1-3 weeks for delivery of most goods within Greece depending on the destination, and 3-4 weeks for international orders. We will notify you as soon as possible of any delays. If you require your order in a rush, please contact us via email at echo@noilence.com to inquire about express shipping. We will do our best to meet your deadline.

 

Discount Codes

If you’ve received a discount code, you will be prompted to enter it in AFTER you go through PayPal and BEFORE you finalize the amount paid. 

The discount will be applied to the original purchase amount, which does not include taxes and shipping. Tax is calculated on the price AFTER the code is applied. Shipping is also added to the amount, and unfortunately must be paid.
GIFT CERTIFICATE discount codes for a euro amount:
As with a % discount code, a € discount code will be applied to the original purchase amount, excluding taxes and shipping.  

If your gift certificate discount code amount is LOWER than your purchase amount, you will be required to pay the balance (as well as the tax only on that balance). 

If your gift certificate discount code amount is HIGHER than your purchase amount, you will be reimbursed for the difference with a NEW discount code within 48 hours of your purchase.  All new discount codes generated for your balance will be sent to you via the email address associated with your purchase.  Also, because this € amount essentially brings your purchase to €0, this eliminates the need for taxes to be charged (as tax on an amount of €0 is in fact €0). 

 

Custom Orders
We will accommodate custom changes to our designs whenever possible. Email your request to echo@noilence.com. Additional charges may apply and all sales involving custom work are final.

 

Packaging
All pieces are beautifully packaged in a branded box. The packaging is perfect for gift giving! If you would like a gift receipt please send us your request via email at echo@noilence.com no later than the next business day of your order transaction. If you have requested an express shipping method, please email us no later than the same day of your order transaction in order for us to have the time to process your inquire.

 

Payments
We accept all major credit cards (Visa, MasterCard, American Express), and all transactions are run securely through PayPal.You will receive a confirmation of your order via email with the total euro amount (including any applicable taxes and shipping & handling).

All prices are listed and charged in euro. If applicable, the exact exchange rate you will pay is determined by the bank that has issued your credit card.  In general, it will match very closely with the going exchange rate. 

 

Cancellations

If you realize you have made a mistake and want to cancel your order, please contact us no later than the next business day of the transaction at echo@noilence.com. After this point the cancellation of your order will not be possible. 

Also, if you have requested an express delivery and you have already received the shipping confirmation email, it may not be possible to stop your order so please follow the instructions for “Returns” in those instances. 

 

Taxes
Greek customers will pay tax according to their provincial rate. European and international customers are responsible for all taxes and import duties levied by their respective countries.

 

Returns & Repairs

Returns – Exchanges:

If you are not absolutely delighted with your purchase, return the item in its original, unworn condition within 14 days of arrival for store credit or exchange, less shipping costs. The credit is good for one year from the initial sale date. Please contact us at orders@noilence.com for return authorization.

 

Repairs:

We will repair items purchased through noilence.com free of charge within 6 months of purchase; after that time, we are happy to repair your items for a service charge. Please note that we are not responsible for shipping charges on repair items. Please contact us first for repair authorization at orders@noilcence.com.

 

We reserve the right to deny unreasonable repairs, returns, and exchanges.

Sales of custom pieces are final. 

 

Returns – Exchanges – Repairs Shipping:
To return merchandise please send all items to NOILENCE Jewelry, 11 Thiseos Street, 6th floor, Studio #6 Athens, 10562 Greece. For your protection, please use a well-padded box or envelope and a traceable carrier. We cannot be responsible for items that are lost or damaged during return shipping. All costs related to return shipping are paid by the customer.
About the Metals
NOILENCE jewelry is made from several different metals or acrylic chains. Metals include but are not limited to oxidized brass, copper, stainless steel, and antique silver. Depending on your skin’s makeup, brass, copper and antique silver jewelry may either brighten or acquire a darker, antique patina with repeated wear. While we love the way this looks, you may not. You can clean your jewelry by using a commercial brass cleaner like “Brasso” or “JAX”.

As a general rule of thumb, avoid wearing your jewelry in the shower, when sleeping and when exercising.

All earwires are stainless steel or nickel free and should be safe for sensitive ears.

 

Variance in Specific Elements

Specific elements used in NOILENCE jewelry naturally vary in size. These elements include but are not limited to feathers, corals, turquoise beads, and buffalo teeth. Your piece will bear individual characteristics and although equally as beautiful and unique, will vary slightly from the photograph. 
We are regrettably not able to exchange for a different piece based on the characteristics of the above elements. 

Please note that jewelry may vary slightly from the picture.

Παραγγελίες

Όλα τα κοσμήματα NOILENCE είναι χειροποίητα και δημιουργούνται κατά παραγγελία. Η παραγγελία σας θα εκτελεστεί το συντομότερο δυνατόν. Παρακαλούμε υπολογίστε ως χρόνο παράδοσης 1-3 εβδομάδες για την πλειονότητα των προϊόντων που παραγγέλλονται εντός Ελλάδας ανάλογα με τον προορισμό και 3-4 εβδομάδες για παραγγελίες από το εξωτερικό. Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα σας ενημερώσουμε το ταχύτερο δυνατό. Εάν επιθυμείτε την επείγουσα παράδοση της παραγγελίας σας, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας email στη διεύθυνση echo@noilence.com για να ζητήσετε ταχεία αποστολή. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση της προθεσμίας σας.

Κωδικοί Έκπτωσης

Σε περίπτωση που έχετε λάβει κωδικό έκπτωσης, θα σας ζητηθεί να τον εισάγετε ΜΕΤΑ τη διαδικασία του PayPal και ΠΡΙΝ οριστικοποιήσετε το πληρωτέο ποσό.

Η έκπτωση υπολογίζεται επί του αρχικού ποσού αγοράς, το οποίο δεν περιλαμβάνει φόρους και έξοδα αποστολής. Ο φόρος υπολογίζεται επί της τιμής ΜΕΤΑ την εισαγωγή του κωδικού. Τα έξοδα αποστολής επίσης προστίθενται στο ποσό και δυστυχώς πρέπει να καταβληθούν.
ΔΩΡΟΕΠΙΤΑΓΗ – κωδικοί έκπτωσης για χρηματικό ποσό σε Ευρώ:
Όπως και με τον κωδικό έκπτωσης ως ποσοστού επί τοις εκατό, ο κωδικός έκπτωσης σε € υπολογίζεται στο αρχικό ποσό αγοράς, προ φόρων και εξόδων αποστολής.

Σε περίπτωση που το ποσό του Κωδικού Έκπτωσης σε δωροεπιταγή είναι ΜΙΚΡΟΤΕΡΟ από το ποσό της αγοράς σας, θα πρέπει να καταβάλετε τη διαφορά (καθώς και το φόρο επί της διαφοράς μόνο). 
Σε περίπτωση που το ποσό του Κωδικού Έκπτωσης σε δωροεπιταγή είναι ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ από το ποσό της αγοράς σας, η διαφορά θα σας επιστραφεί εντός 48 ωρών από την αγορά σας, με τη μορφή ενός ΝΕΟΥ κωδικού έκπτωσης. Όλοι οι νέοι κωδικοί έκπτωσης που προκύπτουν για το υπόλοιπό σας, θα αποσταλούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση που συνδέεται με την αγορά σας. Επίσης, λόγω του ότι το ως άνω χρηματικό ποσό σε € ουσιαστικά παρουσιάζει την αγορά σας ως μηδενικής αξίας, δεν υπάρχει η ανάγκη για χρέωση φόρου (καθώς ο φόρος επί ποσού €0 είναι στην πραγματικότητα €0). 

 

Ειδικές Παραγγελίες

Όποτε είναι δυνατόν, προσαρμόζουμε και αλλάζουμε τα σχέδιά μας σύμφωνα με τις δικές σας απαιτήσεις. Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση echo@noilence.com. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ενδεχομένως να υπάρξουν πρόσθετες χρεώσεις, ενώ όλες οι πωλήσεις που αφορούν ειδικές παραγγελίες καθίστανται οριστικές (δηλ. χωρίς δικαίωμα αλλαγής).

 

Συσκευασία
Όλα τα προϊόντα συσκευάζονται όμορφα σε κουτί που φέρει την επωνυμία μας. Η συσκευασία είναι τέλεια για δώρο! Εάν επιθυμείτε κάρτα αλλαγής, παρακαλούμε να μας υποβάλετε το αίτημά σας μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση echo@noilence.com το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παραγγελίας σας. Εάν έχετε ζητήσει επείγουσα παράδοση, παρακαλούμε να μας στείλετε το email σας το αργότερο εντός της ίδιας ημέρας της παραγγελίας σας, ούτως ώστε να έχουμε στη διάθεσή μας χρόνο για την ικανοποίηση του αιτήματός σας.

 

Πληρωμές

Δεχόμαστε όλες τις γνωστές πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, AmericanExpress), ενώ όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω του συστήματος PayPal. Θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας μέσω email με το συνολικό ποσό σε ευρώ (περιλαμβανομένων τυχόν φόρων, εξόδων αποστολής και διακίνησης).

 

Όλες οι τιμές εμφανίζονται και χρεώνονται σε ευρώ. Κατά περίπτωση, η ακριβής συναλλαγματική ισοτιμία με την οποία θα υπολογιστεί η τιμή που θα καταβάλετε καθορίζεται από την τράπεζα που έχει εκδώσει την πιστωτική σας κάρτα. Γενικότερα, θα ανταποκρίνεται κατά πολύ στην τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία.

 

Ακυρώσεις

Σε περίπτωση που αντιληφθείτε ότι έχετε κάνει λάθος και θελήσετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα από τη συναλλαγή, στην ηλεκτρονική διεύθυνση echo@noilence.com. Πέραν του σημείου αυτού, η ακύρωση της παραγγελίας σας δεν είναι πλέον δυνατή. 

Επίσης, σε περίπτωση που έχετε ζητήσει ταχεία παράδοση και έχετε ήδη λάβει το email επιβεβαίωσης της αποστολής, ενδεχομένως να μην είναι δυνατό να σταματήσουμε την παραγγελία σας, οπότε, στην περίπτωση αυτή, ακολουθήστε παρακαλώ τις οδηγίες για τις «Επιστροφές».

Φόροι
Οι Έλληνες πελάτες πληρώνουν φόρο σύμφωνα με τον συντελεστή που ισχύει για την περιοχή τους. Οι πελάτες από το εξωτερικό (εντός και εκτός ΕΕ) είναι υπόχρεοι για όλους τους φόρους και εισαγωγικούς δασμούς που επιβάλλονται αντίστοιχα στις χώρες τους.

 

Επιστροφές & Επιδιορθώσεις

Επιστροφές – Αλλαγές:

Εάν δεν μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική, άθικτη κατάστασή του εντός 14 ημερών από την άφιξή του, προς πίστωση ή αλλαγή, μείον τα έξοδα αποστολής. Η πίστωση ισχύει για ένα έτος από την αρχική ημερομηνία πώλησης. Για έγκριση της επιστροφής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση orders@noilence.com.

Επιδιορθώσεις:

Επιδιορθώνουμε τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του noilence.com, δωρεάν εντός έξι μηνών από την αγορά· μετά το διάστημα αυτό, ευχαρίστως επιδιορθώνουμε τα προϊόντα σας έναντι σχετικής χρέωσης. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι δεν αποτελούν δική μας ευθύνη τα έξοδα αποστολής για τα προς επιδιόρθωση προϊόντα. Για έγκριση της επιδιόρθωσής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση orders@noilence.com.

Διατηρούμε το δικαίωμα άρνησης μη εύλογων επιδιορθώσεων, επιστροφών και αλλαγών.

Οι πωλήσεις προϊόντων κατόπιν ειδικής παραγγελίας είναι οριστικές.

Αποστολή Επιστροφών – Αλλαγών – Επιδιορθώσεων:

Για να επιστρέψετε τα εμπορεύματα, παρακαλούμε στείλτε όλα τα προϊόντα στη διεύθυνση: Κοσμήματα NOILENCE, Θησέως 11, 6ος οροφός, Στούντιο #6, Αθήνα, 10562, Ελλάδα. Για δική σας προστασία, παρακαλούμε χρησιμοποιείστε συσκευασία ή φάκελο με επένδυση και μεταφορέα που διαθέτει σύστημα ιχνηλάτησης. Δεν φέρουμε ευθύνη για προϊόντα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά την αποστολή της επιστροφής τους. Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την αποστολή της επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.
Σχετικά με τα μέταλλα

Τα κοσμήματα NOILENCE κατασκευάζονται από διάφορα μέταλλα ή ακρυλικές αλυσίδες. Τα μέταλλα περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, οξειδωμένο ορείχαλκο, χαλκό, ανοξείδωτο ατσάλι και αντικέ ασήμι. Ανάλογα με την απόχρωση του δέρματός σας, τα κοσμήματα από ορείχαλκο, χαλκό και αντικέ ασήμι μπορεί είτε να γίνουν πιο φωτεινά είτε να αποκτήσουν απόχρωση σκούρας, αντικέ πατίνας μετά από επανειλημμένη χρήση. Παρότι σε εμάς αρέσει η όψη τους, σε εσάς ενδεχομένως να μην αρέσει. Μπορείτε να καθαρίσετε τα κοσμήματά σας χρησιμοποιώντας ένα καθαριστικό για ορείχαλκο που κυκλοφορεί στο εμπόριο, όπως το “Brasso” ή το “JAX”.

 

Ένας γενικός πρακτικός κανόνας είναι να αποφεύγετε να φοράτε τα κοσμήματα κατά τη διάρκεια του ντους, του ύπνου και της φυσικής άσκησης.

Όλα τα σκουλαρίκια κατασκευάζονται από ανοιξείδωτο ατσάλι ή χωρίς νικέλιο και είναι ασφαλή για ευαίσθητα αυτιά.

Διαφοροποίηση Ορισμένων Στοιχείων

Ορισμένα στοιχεία που χρησιμοποιούνται στα κοσμήματα NOILENCE διαφέρουν στο μέγεθος από τη φύση τους. Τα εν λόγω στοιχεία περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, φτερά, κοράλλια, χάντρες τυρκουάζ και δόντια βουβαλιών. Το προϊόν σας έχει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και παρόλο που είναι παρόμοιας ομορφιάς και μοναδικότητας, διαφέρει ελαφρώς από αυτό που απεικονίζεται στη φωτογραφία. Δυστυχώς δε μπορούμε να το αλλάξουμε με διαφορετικό προϊόν, λόγω ακριβώς των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών των παραπάνω στοιχείων. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι τα κοσμήματα μπορεί να διαφέρουν ελάχιστα από εκείνα της φωτογραφίας.